Sabias que adquirir um novo cliente pode ser até vinte e cinco vezes mais caro do que manter um atual? Daí ser tão importante trabalhar a retenção dos clientes.
A estratégia tem como objetivo a fidelização, de forma a que as pessoas que compram hoje, continuem a investir ao longo do tempo.
Mas, para manteres um cliente fiel à tua marca, é preciso criar um relacionamento de confiança.
No artigo de hoje vais conhecer as melhores dicas para ajudar a criar táticas de retenção. Assim, terás maior facilidade em manter os teus clientes satisfeitos e fiéis.
Retenção de clientes: 5 dicas para criares a sua estratégia de fidelização
Atrair e reter clientes é extremamente importante para a sobrevivência de qualquer negócio.
Contudo, já percebeste que muitas empresas dedicam os seus esforços somente na angariação, negligenciando a fidelização?
Este é um erro que pode comprometer o bom funcionamento da empresa, e o qual não podes cometer!
Por outro lado, quando colocas em prática estratégias de retenção, conquistas clientes que se tornam “embaixadores da tua marca”.
Assim, além de continuar a negociar com quem já te conhece, consegues ainda uma espécie de marketing boca-a-boca. Estas indicações e recomendações podem gerar novas e sólidas vendas.
Como dito no início do artigo, o investimento para converter novos clientes é muito maior do que implementar estratégias de fidelização.
Por isso, é importante sim manter uma boa taxa de conversão de novos clientes. Porém, é igualmente essencial trabalhar a retenção e garantir a saúde do teu negócio.
Dito isso, vamos às dicas!
1 – Conhece bem o perfil dos teus clientes
Conheces o perfil do público que demonstra interesse no teu negócio? Este é o primeiro passo para o trabalho de retenção.
Informa-te sobre as suas principais necessidades, expectativas e dores. Atenta, também, aos hábitos de compras dos teus clientes.
Com estes dados, podes criar campanhas específicas, como descontos ou promoções, visando a fidelização.
2 – Investe na personalização
Quanto mais o teu atendimento for personalizado, maiores as chances de um cliente voltar a comprar.
Faz com que cada um deles se sinta acolhido e especial no teu negócio, e não mais um número.
Práticas simples, como enviar um e-mail felicitando o cliente pelo seu aniversário, fazem toda a diferença.
E que tal aproveitar este contacto para apresentar um desconto especial? Quando o cliente se sente reconhecido, cria uma relação mais próxima com a tua marca.
3 – Humaniza o teu negócio
Além da personalização, a humanização também é muito importante numa estratégia de retenção.
Neste sentido, investe em canais de atendimento que aproximem a empresa e o cliente.
Responder às mensagens nas redes sociais, ou criar um chat no website são excelentes maneiras de humanizares o teu negócio.
Pois assim o cliente sente que há alguém do outro lado do ecrã que se importa com a sua questão. Além de que sabe que tem uma pessoa disponível para resolver o seu problema.
4 – Soluciona problemas rapidamente
E por falar em problemas, eles também são parte importante da retenção. Ou melhor dizendo, a solução de problemas.
Sempre que os clientes te procurarem com alguma dúvida ou até mesmo devido a alguma reclamação, atende-os de imediato.
Não ignores avaliações negativas, mas procura entender o que ocorreu e como podes auxiliar aquele cliente insatisfeito.
5 – Faz a diferença
Criar conteúdos diversos para as redes sociais é uma ótima estratégia. Aproveite estas ferramentas para fazer lives e webinars.
É sabido que hoje em dia existem imensos criadores de conteúdos. Mas sabes a melhor parte? Ninguém é ou pensa como tu, a tua mensagem é única!
Investe na interação, pois como dito, do outro lado do ecrã existe uma pessoa que precisa de ser impactada por algo valioso e que as tuas ofertas podem ser ideais.
Portanto, demonstra aos teus clientes que as tuas soluções continuam inovadoras e com um diferencial.
Percebes como é importante trabalhar a retenção de clientes? Se ainda tens dúvidas, estou aqui para te ajudar!