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Sabias que adquirir um novo cliente pode ser até vinte e cinco vezes mais caro do que manter um atual? Daí ser tão importante trabalhar a retenção dos clientes.

A estratégia tem como objetivo a fidelização, de forma a que as pessoas que compram hoje, continuem a investir ao longo do tempo.

Mas, para manteres um cliente fiel à tua marca, é preciso criar um relacionamento de confiança.

No artigo de hoje vais conhecer as melhores dicas para ajudar a criar táticas de retenção. Assim, terás maior facilidade em manter os teus clientes satisfeitos e fiéis.

Retenção de clientes: 5 dicas para criares a sua estratégia de fidelização

Atrair e reter clientes é extremamente importante para a sobrevivência de qualquer negócio.

Contudo, já percebeste que muitas empresas dedicam os seus esforços somente na angariação, negligenciando a fidelização?

Este é um erro que pode comprometer o bom funcionamento da empresa, e o qual não podes cometer!

Por outro lado, quando colocas em prática estratégias de retenção, conquistas clientes que se tornam “embaixadores da tua marca”.

Assim, além de continuar a negociar com quem já te conhece, consegues ainda uma espécie de marketing boca-a-boca. Estas indicações e recomendações podem gerar novas e sólidas vendas.

Como dito no início do artigo, o investimento para converter novos clientes é muito maior do que implementar estratégias de fidelização.

Por isso, é importante sim manter uma boa taxa de conversão de novos clientes. Porém, é igualmente essencial trabalhar a retenção e garantir a saúde do teu negócio.

Dito isso, vamos às dicas!

1 – Conhece bem o perfil dos teus clientes

Conheces o perfil do público que demonstra interesse no teu negócio? Este é o primeiro passo para o trabalho de retenção.

Informa-te sobre as suas principais necessidades, expectativas e dores. Atenta, também, aos hábitos de compras dos teus clientes.

Com estes dados, podes criar campanhas específicas, como descontos ou promoções, visando a fidelização.

2 – Investe na personalização

Quanto mais o teu atendimento for personalizado, maiores as chances de um cliente voltar a comprar.

Faz com que cada um deles se sinta acolhido e especial no teu negócio, e não mais um número.

Práticas simples, como enviar um e-mail felicitando o cliente pelo seu aniversário, fazem toda a diferença.

E que tal aproveitar este contacto para apresentar um desconto especial? Quando o cliente se sente reconhecido, cria uma relação mais próxima com a tua marca.

3 – Humaniza o teu negócio

Além da personalização, a humanização também é muito importante numa estratégia de retenção.

Neste sentido, investe em canais de atendimento que aproximem a empresa e o cliente.

Responder às mensagens nas redes sociais, ou criar um chat no website são excelentes maneiras de humanizares o teu negócio.

Pois assim o cliente sente que há alguém do outro lado do ecrã que se importa com a sua questão. Além de que sabe que tem uma pessoa disponível para resolver o seu problema.

4 – Soluciona problemas rapidamente

E por falar em problemas, eles também são parte importante da retenção. Ou melhor dizendo, a solução de problemas.

Sempre que os clientes te procurarem com alguma dúvida ou até mesmo devido a alguma reclamação, atende-os de imediato.

Não ignores avaliações negativas, mas procura entender o que ocorreu e como podes auxiliar aquele cliente insatisfeito.

5 – Faz a diferença

Criar conteúdos diversos para as redes sociais é uma ótima estratégia. Aproveite estas ferramentas para fazer lives e webinars.

É sabido que hoje em dia existem imensos criadores de conteúdos. Mas sabes a melhor parte? Ninguém é ou pensa como tu, a tua mensagem é única!

Investe na interação, pois como dito, do outro lado do ecrã existe uma pessoa que precisa de ser impactada por algo valioso e que as tuas ofertas podem ser ideais.

Portanto, demonstra aos teus clientes que as tuas soluções continuam inovadoras e com um diferencial.

Percebes como é importante trabalhar a retenção de clientes? Se ainda tens dúvidas, estou aqui para te ajudar!