Follow-up: o acompanhamento pós-venda essencial para a fidelização de clientes

Em termos simples, follow-up é o acompanhamento feito com o cliente em todas as etapas do processo comercial.

Ou seja, desde o primeiro contacto, até ao fecho da compra. Atenção que, mesmo após a venda, é importante dar esta atenção especial ao cliente.

Em suma, esta é uma estratégia comercial que visa apoiar o processo de tomada de decisão e manter o cliente sempre próximo à marca através da fidelização.

Não sabes como aplicar esta estratégia ao teu negócio?

Continua a leitura e fica a saber como podes fazer um bom follow-up.

Define o momento certo

O follow-up pode ocorrer em diversas etapas da jornada de compra do cliente.

Apesar de ser mais comum associarmos esta estratégia ao contacto pós-venda, este acompanhamento pode ser feito em outros momentos.

Assim, o primeiro passo para planeares o follow-up é identificar quando fazer um contacto. Alguns exemplos:

Logo após a chamada de prospeção: podes enviar um e-mail com conteúdo relacionado às dores do cliente. Coloca-te à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Alguns dias depois da proposta: se o teu potencial cliente já recebeu a tua proposta, podes reforçar a comunicação. Enviar um e-mail com testemunhos de sucesso, pode ser um bom exemplo.

Follow-up após a venda: nesta altura, já tens um cliente que adquiriu o teu produto ou serviço. Questiona como está a ser a experiência de compra, identifica se existe algum assunto que necessite de ser resolvido e solicita uma avaliação.

Estes são apenas alguns exemplos.

Deves analisar a realidade do teu negócio para encontrar o momento mais indicado para colocares esta estratégia em prática.

Podes, também, optar por fazer um estudo para perceber quando é que este contacto vai ser mais eficaz para as tuas vendas.

Escolhe o canal

As boas práticas de follow-up incluem canais variados: e-mail, telefone, mensagens, redes sociais ou visita presencial.

O objetivo é conseguires a atenção do teu potencial cliente.

Tenta perceber, no primeiro contacto, qual o tipo de comunicação que faz mais sentido para aquela pessoa em específico.

Algumas pessoas não podem atender o telefone durante o dia, por exemplo.

Nestes casos, o melhor é enviar mensagens ou e-mails. A dica é entenderes os hábitos de comunicação do teu público.

Determina a frequência

O timing certo é fundamental para que o follow-up funcione. Neste sentido, é importante considerar:

Frequência do contacto

A quantidade e o intervalo entre os contactos varia consoante a necessidade da negociação.

O melhor é estabelecer um limite para não correres o risco de ser insistente e inconveniente.

Oportunidade

Seres capaz de identificar qual a melhor altura para fazer o contacto terá influência nos resultados.

Por exemplo, se o cliente te pede para o contactares num dia e hora específicos, cumpre essa solicitação.

Follow-up no pós venda

Lembra-te que o fecho da venda não significa o término do interesse da empresa pelo cliente.

Pelo contrário, deves fortalecer o relacionamento para garantir a fidelização de clientes.

O atendimento pós-venda é muito valorizado pelo público, portanto, deves desenvolver estratégias neste sentido.

Questiona a satisfação quanto à compra realizada e envia promoções exclusivas. É igualmente importante manter o cliente atualizado sobre os produtos/serviços do teu negócio.

Ter este feedback vai com certeza ajudar-te a implementar novos métodos no teu atendimento. Vai, também, aumentar as tuas vendas e a quantidade de clientes fiéis.

Queres saber mais sobre esta e outras estratégias de venda? Entra em contacto comigo.

A minha missão é ajudar-te a florescer o teu negócio!