Não existe uma única maneira certa de abordar um cliente. Todos os tipos de clientes vão, eventualmente, entrar em contacto contigo!

Então, isto significa que cada base de clientes é composta por uma infinidade de personalidades, necessidades, experiências e prioridades.

De certa forma, os seus desejos e percursos individuais levaram-nos até ti. Agora, tens a função de descobrir a melhor maneira de os abordar e transformar em consumidores e, esperemos, fãs para toda a vida.

Tipos de clientes: A importância de os conhecer para aumentar as vendas

O primeiro passo para converter clientes com sucesso é conhecer os diferentes tipos de clientes e o que os motiva. A partir daí, podes personalizar a tua abordagem.

Esta personalização tem como vantagens fazeres destacar a tua marca e mostrares o que faz de ti uma ótima entidade para fazer negócio.

Vamos mergulhar a fundo nos cinco tipos de clientes mais comuns. Vais aprender a identificá-los e, mais importante, a saber “falar a sua língua”. Continua a leitura!

1 – O cliente curioso

Este cliente ainda não conhece a tua empresa ou marca. Ele não tem a certeza do teu valor, ou porque pode precisar do teu produto ou serviço.

Alguns clientes curiosos deparam-se contigo durante uma pesquisa. Eles têm, efetivamente, um problema específico que desejam resolver e estão, por isso, a explorar diferentes opções.

Outros podem ter contacto contigo através de publicidade, ou alguma recomendação, e querem saber mais sobre o que fazes.

Neste caso, é essencial que comuniques informações de valor. Podes, igualmente, referir estatísticas de venda ou histórias de sucesso de outros clientes.

2 – O cliente impulsivo

Estes são os clientes que geralmente não planearam comprar os teus produtos ou qualquer outro produto, sequer. Tomam decisões de compra no calor do momento.

A melhor forma de lidar com eles é fornecendo uma experiência comercial perfeita. É importante remover até mesmo os menores dos obstáculos, para tornares toda a jornada de compra num processo suave e subtil.

Geralmente, as ofertas com um prazo limite funcionam bem com estes clientes. Portanto, foca-te nas ofertas flash, para criares a necessidade de urgência e aproveitares o impulso deles.

3 – O cliente do desconto

Os “caçadores de pechinchas” gostam de comprar às marcas que lhes dão o melhor valor, pelo seu dinheiro.

Ou seja, geralmente só compram quando a empresa oferece um desconto ou cupão. Por isso, fazer novos negócios com este tipo de cliente sem oferecer descontos futuros torna-se um desafio.

Neste caso, é muito importante especificares todas as vantagens, para que os clientes vejam a tua oferta como uma mais-valia.

Além disso, deves sempre demonstrar que não vendes apenas o teu produto/serviço, mas também um atendimento de excelência, para acrescentar valor.

4 – O cliente insatisfeito

O cliente insatisfeito é, muitas vezes, visto como uma oportunidade de negócio perdida. Nesta situação, é essencial fazer uma avaliação, para compreenderes o que não correu como esperado.

Será que alguma coisa correu mal na última compra? Será que não conhecias completamente as necessidades do teu cliente? Será que ele está simplesmente a ter um dia mau?

Seja qual for o motivo, ele fechou a “porta do relacionamento”. Mas não penses que essa porta está trancada para sempre. Podes encontrar maneiras de o ajudar neste processo.

Lembra-te que nestes casos uma comunicação empática pode fazer milagres!

5 – O cliente fiel

No meio de todos os tipos de clientes, o cliente fiel é sem dúvida o mais desejado. Eles gostam tanto da tua empresa ou marca, que vão comprar sempre a ti, mesmo quando houver uma oferta mais barata noutro lugar.

E fazem mais do que comprar: tornam-se defensores da marca e dizem aos seus amigos e familiares para fazerem negócio contigo também.

Não precisas de oferecer descontos e incentivos aos clientes fiéis. Para eles, o preço é um detalhe. Além de que eles podem estar mais dispostos a perdoar e a esquecer, caso aconteça não terem uma experiência perfeita.

Como vês, existem variadíssimos tipos de clientes e há, ao mesmo tempo, diversas formas de lidar com cada um deles. Independentemente das suas características, cada cliente é único e merece uma abordagem personalizada e especial!

Cada um deles é único e requer uma abordagem diferente.